고객 서비스 센터 | 그라지에무라노 코리아
그라지에무라노 코리아(GM-KOREA) 고객 서비스. 반려동물 추모 제품 FAQ, 무라노 글라스 관리법, 1:1 맞춤 상담, A/S 안내.
공지사항, 자주 묻는 질문, 1:1 문의, 제품 관리법, A/S 정책 등 다양한 지원 서비스를 제공합니다.
FAQ
자주 묻는 질문
고객님들이 자주 문의하시는 내용을 모았습니다
700년 전통의 Murano Glass 공예 기법을 현대적인 주얼리로 재해석한 홍콩 기반의 글로벌 메모리얼 브랜드입니다. GM KOREA는 Grazie Murano의 국내 유일 공식 파트너(총판)입니다.
네, 그렇습니다. 모든 작품은 홍콩 본사의 마스터 장인이 1,500℃의 불꽃 위에서 100% 수작업으로 빚어냅니다. 기계로 찍어내는 공산품이 아닌 세상에 단 하나뿐인 예술품입니다.
장인이 직접 수작업으로 작업하기 때문에 미세한 톤 차이나 내부 무늬가 샘플과 상이할 수 있습니다. 이는 '결함'이 아닌, 아이의 흔적이 유리와 만나 발현된 '고유한 빛'이자 수공예 작품만의 증거입니다.
공식 인증된 서비스와 정품 보증은 GM KOREA 판교 본사 및 각 지점, 공식 홈페이지를 통해서만 예약 및 상담이 가능합니다.
수공예 유리는 시간이 흘러도 변색되거나 부식되지 않습니다. 세대를 이어 물려줄 수 있는 '타임리스(Timeless)' 예술품입니다.
네, 해외에서는 이미 연인, 가족의 흔적을 담는 하이엔드 기념 주얼리로 큰 사랑을 받고 있으며, 한국에서도 그 가치를 전하고 있습니다.
가능합니다. 다만, 정교한 상담과 샘플 확인을 위해 가까운 GM KOREA 지점이나 판교 쇼룸 방문을 권장해 드립니다.
Grazie Murano는 '소울 로드(Soul-Road)' 시스템을 통해 1인 1로드 제작 원칙을 고수합니다.
현재 홍콩 본사 직원이 한국 본사에 상주하며 직접 패키징을 관리하고, 본사 작업실까지 안전하게 직송합니다.
정교한 수작업과 엄격한 품질 검수, 안전한 해외 직송 과정을 포함하여 주문 확정일로부터 **약 8주(2개월)**의 시간이 소요됩니다.
장인의 정교한 수작업, 엄격한 품질 검수, 안전한 해외 직송 과정을 포함한 기간입니다. 정성스러운 작품을 위한 기다림이라 이해해 주시면 감사하겠습니다.
네, 기간과 상관없이 보관 중인 유골이나 털로 언제든 제작이 가능합니다.
작품 1점당 전용 스푼으로 한 스푼(약 1g) 정도의 소량이면 충분합니다. 손가락 한 마디 정도의 아주 적은 양으로도 아름다운 보석을 빚어낼 수 있습니다.
제품마다 다르지만 보통 한글 2~3자, 영문/숫자 12자 내외를 권장합니다. 모델에 따라 앞뒤 총 50자까지 가능한 대형 펜던트도 준비되어 있습니다.
네, 기본적인 특수문자 각인이 가능하여 더욱 특별한 메시지를 완성하실 수 있습니다.
균일한 무늬의 Core, 역동적인 회오리의 Swirl, 은은한 은하수 느낌의 Milky Way 중 아이의 이미지에 맞춰 선택하실 수 있습니다.
네, 크리스탈 바닥면에 실제 발바닥 자국(파우 프린트)이나 장난감 사진 등을 커스텀으로 추가할 수 있습니다. (추가 비용 발생)
일부 구슬 제품은 판도라(Pandora) 등 시중의 유명 브랜드 팔찌와 호환되어 더욱 실용적입니다.
갤럭시 컬렉션은 **구슬 직경의 크기(mm)**를 기준으로 기본 가격이 책정됩니다.
기본 925 스털링 실버로 제작되며, 고객님의 요청에 따라 18K 금 등으로 업그레이드 제작이 가능합니다. (제작 시 추가 비용 발생)
네, 당연합니다. 아이의 배냇털이나 미용 후 남은 털로 보석을 만들어 평생의 동행을 약속하는 증표로 간직하는 보호자님들도 많습니다.
네, 가능합니다. 사랑하는 연인, 아이의 배냇머리, 가족의 흔적을 담아 세상에 하나뿐인 커스텀 주얼리를 제작할 수 있습니다.
네, 적극 추천해 드립니다. 아이와 보호자의 흔적을 하나로 융합하여 상징하는 보석을 빚어낼 수 있으며, 추가 비용은 없습니다.
털은 고온 공정에서 기화하며 유리 내부에 영롱한 기포(숨결) 형태의 무늬를 만듭니다. 유골이 구름처럼 보이는 것과는 또 다른 신비로운 아름다움을 줍니다.
고양이 수염, 깃털, 유치(어린 이빨), 손톱 등 유기질 성분을 포함한 소재라면 무엇이든 맑은 크리스탈 안에 안전하게 담아드립니다.
네, 손가락 한 마디 정도의 아주 소량만으로도 충분히 아름다운 작품을 완성할 수 있습니다.
첫 만남 기념, 군 입대나 유학 전 가족 간의 연결 등 '사랑의 기록'을 위해 제작하는 사례가 많습니다.
유골은 투명한 크리스탈 내부에서 하얀 구름이나 은하수 같은 질감으로 보입니다. 반면 털(모발)은 고온 공정에서 기화하며 영롱한 '기포(숨결)' 형태의 무늬를 만듭니다.
스크래치에 강한 고품질 강화 크리스탈 유리를 사용합니다. 일상적인 착용에는 매우 견고하지만, 강한 외부 충격은 피해 주시기 바랍니다.
기본 방수가 가능하므로 이물질은 물이나 알코올로 닦아내면 됩니다. 은(Silver) 제품 변색 시 동봉된 폴리싱 천으로 닦아주시면 빛을 되찾습니다.
수령 후 첫 번째 사이즈 조정은 무상으로 지원합니다. (단, 왕복 배송비 고객 부담 및 디자인상 수정 불가 제품 제외)
실버 체인 기준 10cm 이내 연장은 무상으로 지원하며, 단축 역시 비용 없이 가능합니다.
유리 부분의 미세 균열 등은 무상 수리 서비스를 제공합니다. 파손이 심할 경우, 보관 중인 잔여 소재를 보내주시면 유리 부분에 한해 무상 재제작을 지원합니다.
네, 금속 부품의 기능적 결함(고리, 나사 등)은 수령 후 1년간 무상 수리 또는 교체를 보증합니다.
1:1 맞춤 제작 특성상, 결제 후 아이의 소재가 제작 공정에 투입된 이후에는 취소 및 환불이 불가합니다.