본 제품은 고객 요청에 따라 제작되는 1:1 주문 제작 상품입니다. 소재가 투입되거나 제작 공정이 시작된 이후에는 단순 변심에 의한 주문 취소 및 환불이 불가합니다. 고객이 제공한 소재가 해외 제작소(홍콩)에 도착한 이후에는 단순 변심을 사유로 한 주문 취소 및 환불은 불가합니다. 단, 제품 수령 직후 해외 제작소의 명백한 제작 과실 또는 중대한 결함이 확인된 경우에는 관련 법령 및 소비자 분쟁 해결 기준에 따라 조치가 진행됩니다.

주문이 취소되는 경우, 소재의 위치 및 제작 진행 단계에 따라 반환 방식이 달라집니다. 해외 제작소로 이미 전달된 경우 제작을 위해 해외로 발송된 유골 및 털 등 생명 소재는 통관 및 검역 규정에 따라 국내 재반입이 제한될 수 있습니다. 제작 후 잔여 소재는 현지 폐기를 원칙으로 합니다. • 고객 요청에 따라 반환을 시도할 수 있으나, 통관 불허 또는 폐기 위험에 대해 당사는 책임을 지지 않습니다. • 반환이 가능한 경우 국제 배송비(50,000원) 및 검역 실비는 고객 부담입니다. 해외로 발송되기 전인 경우 소재는 국내에서 고객에게 반환되며, 왕복 배송비는 고객 부담입니다.

명확한 제작 과실 또는 중대한 결함이 확인되는 경우, 아래 방식으로 우선 조치가 진행됩니다. • 제품 수리 • 재제작 고객이 위 조치를 원하지 않는 경우 환불이 진행될 수 있으며, 제품의 하자 여부는 객관적인 제작 기준 및 통상적인 품질 기준에 따라 판단됩니다. 전액 환불이 진행되는 경우, 상황에 따라 다음 귀금속 부자재의 회수를 요청할 수 있습니다. • K금 • 플래티넘 • 925 실버 ※ 유골이 포함된 유리(글라스) 부분은 귀금속 회수 여부와 관계없이 고객에게 반환됩니다.